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广汇联合认证 全国商品经营服务认证申报办理 欢迎咨询
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  • 发布时间:2022-03-21 09:58

产地:北京 | 归属行业:商务服务

有效期至:长期有效

联系人: Tina (女士) 

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联系地址:北京市通州区砖厂南里47号楼3层307

商铺网址: https://www.114ru.com/com/ghlhrz/

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GB/T16868-2009《商品经营服务质量管理规范》
标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下:
——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”;
——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”,增加了“基础设施要求”的内容;
——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”;
——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”;
——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”;
——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”;
——增加了“食品经营管理”;
——删除原标准中“数据收集、分析和应用”;
——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。


TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陆 9玖 0零 6陆 5伍




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