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广汇联合 办理六七八星售后服务认证 一站式服务
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  • ¥: 6000.00元/个
  • 起订量:1 个
  • 可售数量: 10 个
  • 支持批量采购
  • 发布时间:2022-01-24 09:52

产地:北京 | 归属行业:商务服务

有效期至:长期有效

联系人: Tina (女士) 

电话:

联系地址:北京市通州区砖厂南里47号楼3层307

商铺网址: https://www.114ru.com/com/ghlhrz/

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  • 供货总量:10 个
  • 发货期限:自买家付款之日起 3 天内发货
  • 所在地:北京

商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
该标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。 
售后服务认证是依据认证标准为GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展商品售后服务评价体系的评价,包括评价指标和评价方法,评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。
 商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。  
随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等; 
在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等; 
商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等; 
以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等; 
以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等; 
在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。 
企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报,认证分为以下结论:
  a)达到800分(含800分)以上,并在区域表现卓越,顾客满意度七星级(卓越);
  b)达到850分(含850分)以上,并在行业表现卓越,顾客满意度八星级(行业卓越);
  c)达到900分(含900分)以上,并在全国表现卓越,顾客满意度九星级(全国卓越)。


TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陆 9玖 0零 6陆 5伍




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Tina (女士)

   
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